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2025-09-20 14:44:50
12345是什么电话有什么作用(不是万能热线!打“12345”的正确方式)

工作人员梳理工单
什么是“接诉即办”12345政务服务便民热线?
其实,它是政府专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务,它采用的是一套“非紧急救助服务系统”,代表政府听取群众意见、建议和批评,协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口。
12345政务服务便民热线受理范围包括:企业和群众各类非紧急诉求,包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
但是在实际运行中,由于“接诉即办”12345政务服务便民热线的高便捷性、高反馈率和高办理率,不少市民把它当成了一条“万能热线”“万用热线”。
在系统服务工单上,记者看到不少令人挠头迷惑的诉求:
“共享充电宝扣了钱,却没能冲进去电,你们帮我解决一下。”
“想问一下实验小学的毕业照什么时候给学生发?”
“我办了一张会员卡,我朋友拿着去了说不能用,我要投诉!”
……

“东胜区由于人口基数大、群众诉求多,热线工单办理量长期位居全市第一。工作中,面对市民反映的各类问题,我们设身处地为他们着想,耐心地沟通解答,与此同时,东胜区各职能部门通力协作、配合,八月份我们受理的工单有6500多件,解决率达95%。”
——东胜区行政审批和政务服务局
副局长 王琛舆
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融融有话说
“接诉即办”12345政务服务便民热线是城市重要的便民、利民、惠民渠道,也是构建服务型政府的重要支撑。但是,服务型政府并非“全托”型政府,为了确保热线受理转办的高效高质运转,为了最大化推动政务服务热线行使本职职能,我们呼吁广大市民,在拨打12345政务服务便民热线时,请您一定正确使用手中的权利,反映真实合理诉求,减少挤占公共资源服务空间,共同携手为城市文明和谐助力。
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