​牙齿碎了 北京一女子被一根薯条崩碎牙，店方承诺赔付后又翻脸：诉讼解决

牙齿碎了 北京一女子被一根薯条崩碎牙，店方承诺赔付后又翻脸：诉讼解决

导 读

近日，北京的邵女士称，由于在北京斯普瑞斯奥莱的汉堡王买到的薯条中吃到异物，牙齿被硌崩碎掉了。治牙时，邵女士先行垫付了治疗费用，但事发九天后，品牌方不仅赔偿方案迟迟出不来，几经协调后反而让她经过诉讼解决。更让她难过的是，由于治疗牙齿需要拍摄X光片子和用药的影响，已经38岁的她不得不中断备孕半年。

因一根薯条崩断牙

根据邵女士的回忆，3月20日的下午，她在北京汉堡王斯普瑞斯奥莱店点餐堂食的时候，从一根薯条中吃到约0.5*0.7立方厘米的硬物，牙齿当即被硌劈裂。

汉堡王薯条中吃出异物

事发当时，汉堡王的副店长态度良好，让邵女士尽快去医院接受治疗，并承诺选择去私立口腔医院和公立三甲医院都可以，品牌方会承担相应的治疗费用，还提到并推荐了一家私立医院。

邵女士当时考虑到，三甲口腔医院和私立口腔医院相比，距离远、预约挂号难，所以，当天下午，在与汉堡王店长协商一致的情况下，预约了3月22日在私立口腔医院就诊，治疗牙齿。

拍片儿检查

无奈中断备孕

3月22日，在汉堡王斯普瑞斯奥莱店店长、副店长的陪同下，邵女士来到了私立口腔医院就诊，当时医生表示，拔牙、种牙及治疗过程大概需要半年左右，期间因受到X光和药物治疗，已经备孕许久的她需要中断备孕。

邵女士表示，自己作为一个38岁的高龄头胎备孕女性，曾经在孕前检查时被医生告知，卵巢功能已经减弱，而且是按月减弱的，所以需要尽快受孕，对邵女士来说，时间是最重要的。“听到半年不能怀孕的消息，我直接给气哭了”，邵女士说道。

此外，在口腔科医生的建议下，邵女士的诊疗方案初步确定，费用也确定了，后续拔牙、种植牙及其它检查治疗费用总计约三万元。

自费千元垫钱看牙

事后，经过反复思考，邵女士意识到牙齿对未来生活的重要性，在医生和家人的劝说下，无奈地接受了先治牙，备孕的事情延期的结果。随后，她预约了3月23日去事先约定的私立医院进行拔牙治疗，而在此期间，汉堡王方面并没有提出任何异议，一直表示他们合作的保险公司会进行赔付，因为提到了保险公司，这让邵女士很放心的准备开始治疗。

但是，当邵女士提出由汉堡王店方先垫付治疗牙齿的诊疗费，并对其造成的伤害及损失进行赔偿时，店方却表示要先向公司申请，并会及时给予回复。但邵女士一直等到了晚上，等来的却是店方表示：“延期治疗等待沟通，或自己先行垫付治疗费用”这个消息。

邵女士表示，当时牙齿有肿痛感，考虑到病情搁置可能会产生发炎、化脓等等一系列的问题，无奈之下只能选择自己先垫付检查费和治疗费，按照原定治疗计划去拔牙。

根据邵女士提供的检查、拔牙费用清单可以看出，治疗垫付的费用已经超过1000元。

事发九天对赔付只字未提

事发六天后，邵女士再次与汉堡王店方、区域经理沟通无果后，拨打了消费者申诉举报热线12315，这时店方又以“私立医院不在保险公司赔付范围内”为由让邵女士更换公立医院，这样才能替她承担治疗费用，还表示“如果邵女士坚持在私立医院治疗，有可能需要通过诉讼流程解决问题”。

对此说法，邵女士认为，自己就诊的私立医院，原本就是汉堡王店方推荐的，经过多日沟通和协商，得到的却是一句“换医院”的结果，对赔付方案却只字不提，实在是无法接受。邵女士表示：

“汉堡王为了得到保险公司的赔偿款，省钱降低赔付成本，对自己的沟通失误不想承担任何责任，再次让我为了他们的错误买单，不惜损害受害人的利益，出尔反尔的做法不能接受。”

诉求能否得到落实

邵女士透露，目前有两方面的诉求，一：希望汉堡王店方及时支付相关治疗费用，二：希望店方进行额外的精神损失费赔偿。

截至发稿，邵女士表示，除了当天有一笔91元的点餐消费被退款，此后汉堡王方面没有任何赔付。

3月28日下午，北京市长热线客服12345在微博上回复了邵女士的维权申请，希望邵女士提供更加全面的信息，以便于开展进一步的调查工作。对此，邵女士非常欣慰。

3月29日晚间，邵女士称，经过面谈，汉堡王店方仍然没有给出满意的赔付方案，而是提出让其通过诉讼手段解决赔偿问题。

至于薯条里的吐出的“硬物”，目前已经送去鉴定，还不方便告知是什么。

京师律师事务所一名不愿具名律师表示，在此案中，如认定是汉堡王方面责任的话，邵女士的拔牙、种牙等后续医药费用、治疗期间的误工费，应全部由汉堡王承担。